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13 façons d’améliorer l’UX sur votre site Web pour augmenter vos ventes

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Optimisation de l'UX, une opportunité de 260 milliards de dollars

Se concentrant uniquement sur les problèmes de paiement, Baymard Institute déclare qu’un site de commerce électronique de grande taille peut augmenter la conversion de + 35% avec une meilleure UX lors du processus de paiement.

Par conséquent, compte tenu des ventes de commerce électronique combinées aux États-Unis et dans l’UE de 738 milliards de dollars, cette augmentation potentielle de 35% de la conversion se traduirait par des ventes d’une valeur de 260 milliards de dollars.

Voilà une bonne raison d’optimiser l’expérience utilisateur et les flux de paiement sur votre site Web.

Table des matières

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Pourquoi est-il si important d'améliorer l'expérience utilisateur?

Lorsque vous améliorez l’expérience utilisateur sur votre site Web, vous réduisez la friction tout au long de l’entonnoir de conversion. N’oubliez pas qu’en général, l’entonnoir de conversion transforme les visiteurs en prospects et les prospects en clients. De nos jours, les clients s’attendent à l’immédiateté et à la facilité d’utilisation. En améliorant l’UX, vous éliminez les obstacles lors du parcours client.

Raisons pour lesquelles 69,57% des paniers sont abandonnés?

Les gens abandonnent leur chariot pour diverses raisons.

Qu’il s’agisse de frais d’expédition imprévus, d’une expérience utilisateur déroutante, ou simplement de ne pas être prêt à acheter un produit, il semble toujours y avoir une raison pour laquelle les gens ne donnent pas suite à leurs commandes. Le graphique ci-dessous met en évidence ces raisons, tirées d’études réalisées par Baymard Institute et Invesp. Vérifiez-les pour voir si elles s’appliquent à vous!

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Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs paniers? MTL + Commerce électronique. Source: Institut Baymard

La meilleure façon d'améliorer l'expérience client est de comprendre en profondeur leur comportement

En effet, cela semble évident mais si vous ne connaissez pas votre parcours client sur votre site Web, comment pouvez-vous l’optimiser et le rendre sans friction?

Google Analytics, Scroll map, Heat map, vous donneront des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs tels que les zones où les visiteurs passent le plus clair de leur temps, leur défilement, le temps moyen de visualisation du site …

Améliorer l'expérience utilisateur grâce aux scroll map

Comment améliorer l'UX sur votre site Web?

Après avoir identifié le parcours du client et le point de friction, vous aurez une meilleure idée sur la façon d’améliorer l’UX sur votre site Web. Voici quelques exemples à considérer.

1. Ajoutez la prise en charge des portefeuilles numériques (Amazon Pay, Apple Pay, PayPal One Touch). Ils ont amélioré la conversion mobile jusqu’à 10% au lancement.

2. Offrez un paiement en tant qu’invité (ne forcez pas les utilisateurs à se connecter ou à créer un compte avant de procéder au paiement).

3. Minimisez les informations demandées dans le formulaire de commande.

4. Ajoutez une fonctionnalité de liste de souhaits à votre site s’il n’en a pas déjà une.

5. Test offrant la livraison gratuite sur toutes les commandes. Sinon, ajoutez un estimateur d’expédition dans le panier (voir l’exemple à droite).

User experience estimateur de livraison

6. Testez un paiement en une page, surtout si la valeur moyenne de votre commande est faible et que vos produits engendrent des achats impulsifs. Comparez votre taux de conversion avec un paiement en plusieurs étapes.

7. Supprimez la navigation de votre site Web pendant le processus de paiement. Conservez les informations de contact nécessaires et idéalement un Live Chat. Incluez également des liens vers votre politique de confidentialité, les détails d’expédition, la FAQ et la politique de retour.

8. Assurez-vous que votre paiement est sécurisé. Incluez les logos de cartes de crédit et les sceaux de confiance.

9. Affichez la progression du visiteur (étapes), s’il s’agit d’un paiement en plusieurs étapes.

10. Montrez la case du code de réduction avant d’entrer les informations de leur carte de crédit.

11. Utilisez un logiciel d’abandon de panier pour assurer le suivi par e-mail des visiteurs qui n’ont pas terminé le processus.

12. Analysez les sessions de vos visiteurs avec un outil comme Hotjar ou Full Story pour comprendre pourquoi ils ont abandonné leur panier. Full Story propose une version gratuite avec 1000 sessions mensuelles, 1 mois de rétention des données et 3 comptes pour vos coéquipiers.

13. Différenciez les couleurs des boutons Checkout et Continue Shopping.

Pour améliorer l'UX, vous devez effectuer des A/B tests

Lors d’un test effectué sur le site Web des Jeux olympiques de Vancouver, un processus de paiement d’une seule page a augmenté les taux de conversion de 21,8%.

D’autre part, Invesp a effectué un test de paiement multi-page par rapport à une seule page pour un grand détaillant de meubles (avec une valeur de commande moyenne proche de 2000 $), et le paiement de plusieurs pages a augmenté les conversions de 38%.

Différentes entreprises ont des besoins différents et doivent être traitées comme telles.

Lors de la conférence MTL + Ecommerce # 60, Richard Btaiche de Shopify et Corinne Lalonde de Reitmans nous ont fait part d’intéressants retours sur les tests A / B et l’UX. Vous pouvez trouver l’article ici Test A / B: Stratégies éprouvées pour monter en flèche les conversions et améliorer l’UX

Cet article est écrit par Matt Tanguay et mis à jour par l’équipe MTL + Ecommerce

Voici Matt Tanguay

Ma passion et ma spécialité sont d’analyser l’expérience utilisateur des boutiques en ligne et de vous aider à augmenter les conversions et les ventes.

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