Pourquoi les marques à succès obtiennent des résultats exceptionnels avec le « User Generated Content »?

Comment les marques bénéficient-elles du contenu généré par les utilisateurs?

Découvrez comment le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter la conversion. Dans cette recherche d’authenticité, les utilisateurs ont besoin d’un contenu auquel ils peuvent s’identifier.

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Tout d'abord, qu'est-ce que le User Generated Content?

User Generated Content (UGC) est comme vous vous en doutez, un contenu qui a été créé par les utilisateurs du produit eux-mêmes. Cela pourrait ressembler à des utilisateurs d’Instagram qui « tag » une entreprise, une marque car ils utilisent un de leur produit sur leurs photos ou vidéos ou encore des utilisateurs qui publient un avis sur l’entreprise après avoir utilisé leurs produits ou services.

Les utilisateurs ne sont pas payés pour ce qu’ils publient mais ils jouent un rôle d’un annonceur ou d’un influenceur. En 2019, avec la puissance des médias sociaux, le phénomène est énorme.

L’un des meilleurs exemples de cela a été lorsque Coke a lancé sa campagne #ShareACoke, qui a augmenté ses ventes globales de plus de 2%. De nombreux exemples montrent comment les entreprises bénéficient du contenu généré par les utilisateurs. Les données montrent un soutien écrasant pour l’inclusion de l’UGC.

Si vous ne disposez pas déjà de l’UGC dans votre boutique et dans votre marketing, ces histoires peuvent vous convaincre de l’intégrer dans votre stratégie marketing.

Quelques résultats avec du contenu généré par l'utilisateur

► Certains sites ont constaté une augmentation de 5 à 7% des taux de conversion en incorporant des images UGC dans les pages produits.

► Les Holiday Club Resorts utilisent les photos des clients comme preuve sociale dans leur section vitrine des pages produits pour aider à augmenter le taux de conversion.

► Les clients de Flockler ont constaté une augmentation de 20 à 30% des taux de conversion lorsque l’UGC est affiché au moment de l’achat.

► 50% des consommateurs trouvent l’UGC plus mémorable que le contenu produit par la marque et 53% des milléniaux affirment que l’UGC a influencé leurs décisions d’achat.

► Selon 3dcart, 82% des consommateurs considèrent les avis générés par les utilisateurs comme extrêmement précieux.

► 80% des utilisateurs de TINT affirment que l’UGC rend le contenu plus authentique.

► Nielsen Global Trust a constaté que 70% des consommateurs font confiance aux opinions des autres consommateurs publiées en ligne.

► Selon Bootstrapping Ecommerce, un test A / B de 5723 visiteurs d’un site de commerce électronique de premier plan a montré que l’inclusion de photos Instagram sur la page produit de l’un de leurs meilleurs vendeurs augmentait les commandes de 24,3%

/► Salesforce a constaté que…

les visiteurs des sites Web qui incluent des galeries UGC passent 90% de temps en plus sur le site
les campagnes sociales qui intègrent l’UGC enregistrent une augmentation de 50% de l’engagement
les publicités avec UGC génèrent des taux de clics 5 fois plus élevés
L’UGC entraîne une augmentation de 73% des taux de clics sur les e-mails lorsqu’il est inclus dans le parcours d’achat en ligne,
le contenu généré par l’utilisateur augmente les conversions de 10%

Testez votre User-Generated content

Ces réussites et ces statistiques semblent géniales, mais n’oubliez pas de les tester par vous-même et de comparer vos nouveaux résultats avec vos résultats précédents.

Par exemple, Blush a effectué des tests A / B entre des images UGC (contenu généré par l’utilisateur) d’Instagram et des photos d’archives de Nike et Zara. Les résultats de ces tests sont ci-dessous:

Test 1: L’image générée par l’utilisateur depuis Instagram a obtenu un taux de conversion de 0,90% contre 0,31% pour le modèle Nike.
Test 2: L’image UGC d’Instagram a obtenu un taux de conversion 2,6 fois meilleur que le modèle Zara (0,62% contre 0,24%).
Test 3: L’image Instagram de l’utilisateur et la photo de stock de chaussures Nike ont donné des résultats similaires entre les deux.
Test 4: La version avec l’image générique + 3 images UGC a obtenu des conversions presque 4 fois plus élevées que la version avec seulement une image générique (5,31% contre 1,4%).

Par exemple, l’incorporation de publications UGC a considérablement augmenté les taux de conversion, mais dans le troisième test, cela n’a pas fait beaucoup de différence.

En cas de doute, allez-y et trouvez un moyen d’intégrer l’UGC dans votre marketing car il a généralement un effet positif sur les conversions et ne coûte pas cher à mettre en œuvre. Cet article peut être utile pour mettre en œuvre les bonnes étapes pour implémenter vos tests A / B.

Il est évident que le User Generated Content permet d'augmenter ses conversions, mais pourquoi?

Eh bien, cela apporte de l’authenticité aux marques, donnant aux gens le sentiment de faire partie d’une marque et d’adhérer à ses valeurs.

Plus important encore, 92% des consommateurs font plus confiance au contenu en ligne de leurs amis et de leur famille qu’à toutes les autres formes de messages de marque.

De la même manière, les gens ont tendance à faire confiance et à voir le contenu de manière plus positive lorsqu’il est généré par d’autres utilisateurs par rapport au contenu créé par la marque.

Les utilisateurs semblent évidemment plus objectifs que les entreprises cherchant à réaliser une vente. Personnellement, quand je vois des mannequins porter des vêtements ou utiliser un produit, je sais que l’image est modifiée pour la rendre la plus belle possible.

Je pense rarement que les images publiées par le site Web sont fidèles à ce qui est proposé. Au contraire, lorsque je vois une image sur les médias sociaux du même vêtement/ produit, j’ai une bien meilleure idée de la façon dont cela m’irait.

Le contenu généré par l’utilisateur me permet d’interagir avec une marque et de voir à quoi elle ressemble vraiment dans le monde réel. Dans l’ensemble, il me semble assez clair que l’UGC est un must. L’avez-vous déjà inclus sur votre site de commerce électronique?

Cet article est écrit par Matt Tanguay

Sources

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Ma passion et ma spécialité sont d’analyser l’expérience utilisateur des magasins de commerce électronique et de vous aider à augmenter les conversions et les ventes.

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