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A/ B Test: stratégies éprouvées pour faire monter en flèche les conversions et améliorer l’UX
Shopify et Reitmans utilisent les A/B tests, l’optimisation des paiements et l’UX pour augmenter leurs ventes. Découvrez comment augmenter vos conversions grâce aux A/B tests. Voici ce que nous avons appris lors de l’édition MTL + ECOMMERCE # 60
Table des matières
Comment utiliser les A/B tests pour offrir la meilleure expérience utilisateur et booster vos conversion?
Lors de sa 60e édition (la dernière de l’été), MTL + ECommerce était ravi de recevoir deux fantastiques conférenciers invités. Tout d’abord, Richard Btaiche Senior Product Manager chez Shopify. Deuxièmement, Corinne Lalonde, responsable de l’expérience utilisateur chez Reitmans
Les deux intervenants nous ont montré à quel point l’UX est important pour la conversion. Ensuite, ils nous ont également expliqué en profondeur les meilleures pratiques en matière des A/B tests.
Richard Btaiche a créé et vendu deux startups au sein dans le secteur très compétitif de la restauration. Il a toujours gardé cela à l’esprit: Optimiser le processus de réservation et le rendre plus facile. Désormais chef de produit senior chez Shopify, Btaiche se concentre sur l’offre d’un processus de paiement sans friction pour les magasins en ligne Shopify.
"Pourquoi l'étape ducheckouta caisse devrait-elle exister?"
Les A/B tests ont montré à quel point l’étape du Checkout est un moment crucial du parcours du consommateur. En effet, vous pouvez facilement perdre des clients au cours de ce processus. C’est encore plus vrai sur les appareils mobiles (qui génèrent 79% du trafic des boutiques en ligne des marchands).
De nombreuses raisons peuvent expliquer pourquoi le client quitte pendant le processus de paiement:
Par exemple, les messages d’amis, les notifications d’autres applications, les pages qui mettent trop de temps à charger, une mauvaise connection mobile. De plus, de nombreux clients se sentent plus en confiance pour finaliser leur achat sur un ordinateur.
340 Milliards de dollars de panier abandonné aux États-Unis et en Europe en 2018
Les frictions dans le processus de paiement ont engendré plus de 340 milliards de dollars de panier abandonné aux États-Unis et en Europe en 2018.
Par conséquent, Richard et Shopify ont posé cette simple question «Pourquoi le paiement devrait-il exister?». De toute évidence, Btaiche a déclaré que son objectif principal était d’éliminer l’étape du checkout dans les paiements en ligne. Shopify Pay a été créé à cet effet. De plus, il est déjà utilisé par plus de 30 millions de boutiques en ligne.
Une meilleure UX avec SHOPIFY PAY et le bouton Dynamic Checkout
Le concept est simple: en effet, il consiste à sauvegarder les informations de paiement et d’expédition du client. De cette façon, Richard explique: «Lorsqu’un client revient dans un magasin qui propose un processus de paiement accéléré, ses informations seront automatiquement renseignées au moment du paiement.
De plus, pour rendre le processus encore plus fluide, les boutons de paiement dynamiques permettent aux clients de commander directement à partir de la page du produit et de sauter l’étape du panier. Le bouton dynamique fonctionne avec Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay et Paypal. De plus, seul le bon moyen de paiement sera affiché en fonction du client et des informations qu’il a déjà renseignées. Par conséquent, le paiement accéléré est 5 fois plus rapide. En outre, cela ne compromet pas l’expérience utilisateur UX en offrant une solution de paiement sans fin. En conséquence, avec ce système de paiement sans friction, Richard et son équipe ont augmenté les ventes sur les magasins Shopify de 18%.
4,9 milliards de dollars de GMV (volume brut de marchandise) grâce à Shopify Payment
Shopify Pay et le paiement dynamique sont largement adoptés par les acheteurs en ligne. Pour le premier trimestre de 2019, Shopify a traité 4,9 milliards de dollars de GMV (volume de marchandise brut) via Shopify Payment
Les tests A/B tests révèlent différentes perceptions sur le processus de paiement
Btaiche a déclaré que son équipe avait utilisé à fond les tests A/B pour mettre en œuvre de nouveaux changements dans le processus de paiement.
Par exemple, il était intéressant de réaliser que les perceptions sur le processus de paiement diffèrent selon le pays dans lequel il est utilisé. Les clients en Amérique du Nord sont prêts à utiliser un système de paiement sans friction. En fait, plus le processus est long, plus vous perdez de clients en cours de route. En Europe, Richard Btaiche a cité l’exemple de l’Allemagne. Là, les gens se sentent plus en confiance dans un processus de paiement étape par étape.
Corinne Lalonde était la deuxième conférencière invitée de la soirée.
Elle a insisté sur l’importance des A/B tests pour maximiser les conversions sur votre site Web. Corinne a affirmé que l’exécution des A/B tests l’avait amenée à améliorer l’expérience utilisateur et à augmenterles ventes sur le site Web d’achat de Reitmann.
Comment mettre en œuvre des A/B tests dans votre entreprise pour améliorer les conversions.
Corinne Lalonde est spécialiste UX chez Reitmans. Elle est en charge d’améliorer continuellement l’expérience client. Corinne a expliqué précisément comment introduire des changements à l’aide des A/B tests.
Fixer vos objectifs
Tout d’abord, cela commence par l’établissement d’objectifs de haut niveau tels que:
- augmenter le taux de conversion
- Boost AOV (valeur moyenne de la commande)
- Optimiser l’inscription aux e-mails…
Identifier les potentiels problèmes
Deuxièmement, vous devez trouver tous les problèmes potentiels que vous rencontrerez en cours de route: par exemple, si votre objectif est d’augmenter le taux de conversion, un problème potentiel pourrait survenir lors du processus de paiement ou de l’expérience utilisateur sur la page de détails du produit.
Trouver les solutions UX pour éliminer ces problèmes
À ce stade, vous définirez une solution UX pour éliminer ces problèmes précis. Ceux-ci deviendront les paramètres que vous testerez lors de l’exécution d’un A/B test.
Par exemple:
Problème: les gens ne cliquent pas sur le bouton de paiement.
Solution: «Changer la couleur du bouton en une couleur flashy augmentera le nombre de clics à la caisse».
Identifier et mobiliser vos ressources
Les A/B tests impliquent de travailler avec différents services de votre entreprise:
- un stratège,
- un chef de projet (pour coordonner les tests et assurer l’itération)
- un UX & UI designer + une équipe Marketing (pour la conception de votre solution)
- Une équipe technique de développeur front-end (pour tester le design ou le contenu)
- Développeur back-end pour tester de nouvelles fonctionnalités. Un analyste analysera les résultats et présentera le rapport
Tester vos suppositions
Plusieurs « labs » offrent plusieurs outils pour conduire vos A/B tests. Desjardins Lab, Omniconvert, Optimizely, and tech3lab from HEC Montréal.
Créer un système AGILE pour améliorer continuellement l’UX et vos conversions
Créez un processus vivant qui alimentera plus de tests UX afin de toujours améliorer votre produit et atteindre les objectifs que vous vous fixez en 1).
Bien! C’est tout pour les A/B Tests et le processus de paiement. La 60e édition de MTL + Ecommerce est terminée. Nous espérons que vous trouverez ces informations utiles et que vous implémenterez les A/B tests dès que possible pour votre entreprise afin d’augmenter votre conversion et vos revenus en 2019.
Comme toujours, l’édition n ° 60 de MTL + Ecommerce a été un excellent moment pour apprendre des spécialistes et pour réseauter avec des personnes partageant le même intérêt pour le commerce électronique. C’est l’heure des vacances maintenant! Le prochain événement aura lieu en septembre. Voici quelques articles qui pourraient vous être utiles pour améliorer votre paiement et augmenter vos ventes en ligne:
Comment comptez-vous optimiser votre conversion dès cet été?
Exécutez-vous déjà des A/B tests ? Avez-vous augmenté vos conversions? Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous:)
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Cet article est écrit par Quentin Hibon, VP at MTL+ECOMMERCE & Directeur Marketing at Keylime
Voici Quentin Hibon
Passionné par le E-commerce et l’innovation, Quentin est VP à MTL+ECOMMERCE et Marketing Directeur chez Keylime Marketing
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